Políticas comerciales C.I. EBENEZER S.A.S.

 

POLÍTICAS DE CAMBIO WEB

Cambio o devolución de un producto adquirido en EBENEZER, puede solicitarse dentro de los primeros diez (10) días calendario siguientes a la fecha de la entrega, directamente en nuestras tiendas EBENEZER y/o llamando en Bogotá al 6681729, en Cajicá 8662459 o a través del correo electrónico ventas@ebenezermuebles.com

Por favor ten en cuenta que: Para realizar cualquier cambio o devolución de productos adquiridos en EBENEZER, te sugerimos presentar la factura o guía de despacho, con el fin de facilitar el proceso. El producto debe venir en su empaque original (con catálogos y accesorios), sin ningún grado de utilización.

Si deseas realizar cambio de los productos adquiridos a través de nuestra página web, te aclaramos que los costos de transporte para la recolección de la mercancía y nuevo envío serán asumidos por ti. Lo anterior no afecta las garantías legales y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente. En caso de solicitarse el cambio por un producto de mayor valor al efectivamente pagado y/o características diferentes, el cliente deberá pagar el valor del excedente que resultare necesario para cubrir el precio del nuevo producto.

 

TÉRMINOS DE GARANTÍA

En EBENEZER, los términos de la garantía y políticas para cambios ofrecidos a nuestros clientes son los enumerados a continuación:

Te agradecemos verificar las cantidades y su estado al momento de la entrega y/o retiro de la mercancía en nuestra fabrica en el municipio de Cajica, no aceptamos reclamos posteriores. Para cambios cuentas con 10 días calendario, ten en cuenta que el producto debe estar en empaque original y sin haber sido armado y/o utilizado.

Productos de Saldo Colecciones Anteriores no tienen cambio. Para productos por encargo con condiciones especiales no se aceptan cambios.

Para muebles, sobre defectos de fabricación en estructura, mecanismos y materiales, tienen garantía de 2 años.

Tapizados de muebles tienen garantía de 1 año

Textiles, tienen garantía de 6 meses.

No cubrimos daños ocasionados por una mala instalación realizada por el cliente.

No cubrimos deterioros en estructura, materiales y tapizados ocasionados por uso indebido, golpes, exposición a factores como luz solar y artificial, intemperie, humedad, utilización de productos de limpieza inadecuados y por incumplimiento a los consejos dados para el cuidado de los muebles. La garantía se cubre mediante arreglo o cambio de acuerdo a criterio de EBENEZER, después de haber llevado a cabo la respectiva revisión técnica.
Que no se considera una garantía;

El tono en la madera puede diferir un poco de una pieza a otra, pues por tratarse de un producto natural, cada pieza puede reaccionar de forma diferente a las lacas.

Las marcas en las pieles (cuero) como rayones de cicatrices, son consideradas normales, pues son las marcas sufridas por el animal en su actividad de pastoreo.

Debes tener en cuenta que los colores de los muebles pueden diferir un poco dependiendo del aparato (computador, tablet o celular) en que lo estés viendo.Es causal de pérdida de la garantía si el cliente decide hacer modificaciones al producto.

No hacemos devoluciones de dinero.

En caso de cambios por garantía, se procederá a la reparación del producto. De no resultar posible su reparación o cambio por falta de stock o existencias del producto, se procederá, a elección del cliente, al cambio del producto por uno de similares características o especificaciones técnicas de resultar posible o, en su defecto, a la devolución total del precio efectivamente pagado. En caso de solicitarse el cambio por un producto de mayor valor al efectivamente pagado y/o características diferentes, el cliente deberá pagar el valor del excedente que resultare necesario para cubrir el precio del nuevo producto.

En este Link verás información sobre el cuidado de Tus Muebles, con el instructivo para el adecuado manejo y limpieza de los muebles. Lo anterior sin perjuicio de la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011.

 

ANULACIÓN DE LA COMPRA

Derecho de retracto ley 1480 de 2011.

El estatuto del consumidor ha dispuesto en su artículo 47, el derecho a retractarse de una compra generada por medios no convencionales como lo son la página web www.ebenezermuebles.com y productos adquiridos por nuestra línea de ventas telefónicas.

Requisitos para ejercer el derecho al retracto de compra:.

• El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto

• El producto debe estar en empaque original, sin haber sido utilizado.

• Puede comunicarse con nuestras líneas de servicio al cliente en Bogotá al teléfono 6681729, en Cajicá al teléfono 8662459 o enviarnos un correo electrónico a ventas@ebenezermuebles.com

• La devolución del dinero se realizará por medio de transferencia electrónica en un tiempo no mayor a 30 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

•  Al ejercer el derecho de retracto, debe pagar el valor del flete de devolución del producto.